Servis merkezleri
Çok sayıda teknisyen, birden çok depo, tek kayıt seti
Bir düzine kişi aynı tamirlere ve aynı parçalara dokunduğunda herkesin aynı bilgileri ve yalnızca rolünün izin verdiğini görmesi gerekir. İş atayın, başka bir depodan stok talep edin ve kimin ne yaptığını inceleyin.
01Bir iş günü
Bir servis merkezinde bir gün
Ön masa, atölye ve depo aynı kayıtlarla çalışır.
- 01
Cihazları ön masada kabul edin
Personel cihazları tezgâhta kabul eder ya da müşteriler bilgilerini bir QR koddan kendi telefonlarında doldurur. Her kayda bir fiş ve bir cihaz etiketi verilir.
- 02
Bir teknisyene atayın
Her işi bir teknisyene verin. Teknisyen uygulama içi bildirim alır ve kuyruğunu tabloda veya Kanban panosunda yürütür.
- 03
Başka bir depodan parça talep edin
Teknisyen bir stok talebi oluşturur. Diğer depo bir kısmını hemen, kalanını sonra karşılayabilir; her transfer kaydedilir.
- 04
Müşterileri bilgilendirin
Her durum değişikliği kaydın geçmişinde tutulur ve müşteriye takip bağlantısıyla e-posta veya SMS gönderebilir.
- 05
Haftayı değerlendirin
Gösterge panelinde servis ve teknisyen iş yükü raporlarını kontrol edin, rakamların detayına inin ve CSV veya XLSX olarak dışa aktarın.
02Kullanacağınız modüller
Bir servis merkezinin en çok kullandığı bölümler
İş, stok, insanlar ve arkalarındaki rakamlar.
Servis ve tamir
Teknisyen ataması, yapılandırılabilir durumlar ve tablo veya Kanban görünümünde ortak kuyruk.
Stok ve depolar
Raf konumları, transferler ve kısmi karşılanabilen stok talepleriyle birden çok depo.
Ekip ve kontrol
Modül bazında görüntüleme veya yönetme yetkili roller, davetler ve IP adresli işlem kaydı.
Raporlar ve gösterge paneli
Detaya inme ve dışa aktarmayla servis, stok ve teknisyen iş yükü raporları.
03Önemli olanlar
Bir servis merkezinin doğru yapması gerekenler
Atölyeyi yavaşlatmadan kontrol.
- Yetkiler
- Her rol modül bazında görüntüleme veya yönetme erişimi alır; böylece bir teknisyen finansı veya ayarları görmeden tamir yapabilir ve stok talep edebilir.
- Hesap verebilirlik
- İşlem kaydı her işlemi kullanıcı, zaman ve IP adresiyle kaydeder. Durum değişiklikleri her tamirde tutulur.
- Depolar
- Stok depo, raf ve konum bazında tutulur. Raf doluluğu nerede yer olduğunu gösterir; stok sıfırın altına satılamaz.
- Kapasite
- Atölye kapasitenizi ve kapora kurallarınızı ayarlardan belirleyin; teknisyen başına açık işleri iş yükü raporunda görün.
- Diller
- Arayüz Türkçe, İngilizce ve Almanca çalışır; yasal metinler dile göre belirlenebilir.
04Sorular
Sizin gibi işletmelerin sordukları
01Teknisyenler finanstan uzak tutulabilir mi?
Evet. Yetkiler rol ve modül bazında görüntüleme veya yönetme olarak belirlenir; böylece bir teknisyen rolü finansa erişmeden tamir üzerinde çalışabilir.
02Birden çok depo işletebilir miyiz?
Evet. Her deponun kendi rafları ve konumları vardır; stok aralarında transfer veya stok talebiyle taşınır. Tüm depolar tek bir işletme çalışma alanına aittir.
03Yeni personel nasıl katılır?
Bir yönetici onları davet eder ve bir rol atar. Yeni çalışma alanları ise kayıttan sonra bir yönetici tarafından onaylanır.
04Mevcut veriler aktarılabilir mi?
Evet. Ana veri aktarımı dosyanızı çalıştırmadan önce analiz eder ve doğrular; mükerrer kayıt oluşturmadan yeniden aktarabilirsiniz.
Servis merkezinizi SmartService’te görün
Kaç teknisyen, depo ve rolle çalıştığınızı anlatın; size uygun bir demo çalışma alanı hazırlayalım.