Servicecenter
Viele Techniker, mehrere Lager, ein gemeinsamer Datenbestand
Wenn ein Dutzend Personen an denselben Reparaturen und Teilen arbeitet, muss jeder dieselben Fakten sehen – und nur das, was seine Rolle erlaubt. Arbeit zuweisen, Bestand bei einem anderen Lager anfordern und prüfen, wer was getan hat.
01Ein Arbeitstag
Ein Tag in einem Servicecenter
Empfang, Werkbänke und Lager arbeiten mit denselben Daten.
- 01
Geräte am Empfang annehmen
Mitarbeiter nehmen Geräte an der Theke an, oder Kunden geben ihre Daten per QR-Code auf dem eigenen Handy ein. Jeder Vorgang erhält einen Beleg und ein Geräteetikett.
- 02
Einem Techniker zuweisen
Geben Sie jeden Auftrag an einen Techniker. Er erhält eine Benachrichtigung in der App und bearbeitet seine Warteschlange in der Tabelle oder auf dem Kanban-Board.
- 03
Teile bei einem anderen Lager anfordern
Ein Techniker stellt eine Bestandsanforderung. Das andere Lager kann einen Teil sofort und den Rest später liefern, und jede Umlagerung wird erfasst.
- 04
Kunden auf dem Laufenden halten
Jeder Statuswechsel wird in der Historie des Vorgangs festgehalten und kann dem Kunden eine E-Mail oder SMS mit seinem Tracking-Link senden.
- 05
Die Woche auswerten
Prüfen Sie die Service- und Techniker-Auslastungsberichte im Dashboard, schlüsseln Sie die Zahlen auf und exportieren Sie sie als CSV oder XLSX.
02Module, die Sie nutzen
Die Teile der Plattform, auf die ein Servicecenter setzt
Arbeit, Bestand, Personen und die Zahlen dahinter.
Service & Reparatur
Technikerzuweisung, konfigurierbare Status und eine gemeinsame Warteschlange als Tabelle oder Kanban.
Bestand & Lager
Mehrere Lager mit Regalplätzen, Umlagerungen und Bestandsanforderungen mit Teillieferung.
Team & Kontrolle
Rollen mit Lese- oder Verwaltungsrecht pro Modul, Einladungen und ein Aktivitätsprotokoll mit IP-Adresse.
Berichte & Dashboard
Service-, Bestands- und Techniker-Auslastungsberichte mit Drill-down und Export.
03Worauf es ankommt
Was ein Servicecenter richtig machen muss
Kontrolle, ohne die Werkbänke auszubremsen.
- Berechtigungen
- Jede Rolle erhält pro Modul Lese- oder Verwaltungszugriff, sodass ein Techniker Reparaturen bearbeiten und Bestand anfordern kann, ohne Finanzen oder Einstellungen zu sehen.
- Nachvollziehbarkeit
- Das Aktivitätsprotokoll erfasst jede Aktion mit Nutzer, Zeit und IP-Adresse. Statuswechsel bleiben an jeder Reparatur gespeichert.
- Lager
- Bestand wird pro Lager, Regal und Lagerplatz geführt. Die Regalbelegung zeigt, wo Platz ist, und Bestand kann nicht unter null verkauft werden.
- Kapazität
- Legen Sie Werkstattkapazität und Anzahlungsregeln in den Einstellungen fest und sehen Sie offene Arbeit pro Techniker im Auslastungsbericht.
- Sprachen
- Die Oberfläche läuft auf Türkisch, Englisch und Deutsch, und Rechtstexte lassen sich pro Sprache festlegen.
04Fragen
Fragen von Betrieben wie Ihrem
01Lassen sich Techniker von den Finanzen fernhalten?
Ja. Berechtigungen werden pro Rolle und Modul als Lesen oder Verwalten vergeben, sodass eine Technikerrolle Reparaturen bearbeiten kann, ohne Zugriff auf die Finanzen zu haben.
02Können wir mehrere Lager führen?
Ja. Jedes Lager hat eigene Regale und Lagerplätze, und Bestand wird per Umlagerung oder Bestandsanforderung zwischen ihnen bewegt. Alle Lager gehören zu einem Unternehmensarbeitsbereich.
03Wie kommen neue Mitarbeiter dazu?
Ein Administrator lädt sie ein und weist ihnen eine Rolle zu. Neue Arbeitsbereiche selbst werden nach der Registrierung von einem Administrator freigegeben.
04Lassen sich vorhandene Daten übernehmen?
Ja. Der Stammdatenimport analysiert und validiert Ihre Datei vor der Ausführung, und Sie können erneut importieren, ohne Duplikate zu erzeugen.
Sehen Sie Ihr Servicecenter in SmartService
Erzählen Sie uns, wie viele Techniker, Lager und Rollen Sie haben, und wir richten einen passenden Demo-Arbeitsbereich ein.