Kunden & Nachrichten
Kunden in Sekunden finden – mit allen ihren Geräten
Jeder Kunde hat eine Nummer, Adressen, gespeicherte Geräte, Einwilligungen und eine Historie. Statusupdates gehen per E-Mail oder SMS aus Vorlagen hinaus, die Sie selbst schreiben.
01Was es abdeckt
Was ein Kundendatensatz enthält
Genug, um Stammkunden an der Theke wiederzuerkennen und sie ohne Telefonate auf dem Laufenden zu halten.
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Kundennummer
Jeder Kunde erhält eine eigene Nummer, sodass zwei Personen mit gleichem Namen nie verwechselt werden.
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Telefonsuche in jedem Format
Geben Sie die Nummer mit oder ohne Ländervorwahl, Leerzeichen oder führende Null ein. Die Suche findet den Kunden trotzdem.
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Adressen
Hinterlegen Sie pro Kunde mehrere Adressen für Rechnungen und Lieferung.
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Gespeicherte Geräte
Geräte mit IMEI oder Seriennummer bleiben beim Kunden gespeichert. Die nächste Reparatur startet vom gespeicherten Gerät aus.
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Dokumentierte Einwilligungen
Einwilligungen nach KVKK und DSGVO werden beim Kunden gespeichert, sodass Sie sehen, wer wozu zugestimmt hat.
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Posteingang in der App
Mitarbeiter sehen neue Ereignisse in Echtzeit in einem Posteingang in der App.
Kunden
Der Kunde sieht, was der Betrieb sieht
Kunden checken sich auf dem eigenen Handy ein und verfolgen ihre Reparatur über einen Tracking-Link, ohne Konto.
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Scan an der Theke
An der Theke hängt ein QR-Code. Er öffnet auf dem Handy des Kunden ein Formular, das 20 Minuten gültig ist.
- 02
Der Kunde tippt, nicht das Team
Er gibt seine Daten und sein Gerät ein und sieht Ihren Einwilligungstext. Der Vorgang erscheint sofort im Betrieb.
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Das Team setzt den Status
Der Techniker ändert den Status in der Warteschlange, während die Reparatur voranschreitet.
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Der Kunde bleibt informiert
Mit Ihren E-Mail- oder SMS-Vorlagen erhält der Kunde eine Nachricht zum neuen Status mit einem Link zur Tracking-Seite, die zeigt, wo die Reparatur steht.
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Links unter Kontrolle
Ein Tracking-Link lässt sich jederzeit erneuern oder widerrufen. Ein widerrufener Link funktioniert nicht mehr.
02So läuft die Arbeit
Vom ersten bis zum nächsten Besuch
Der Kunde wird einmal angelegt und überall wiederverwendet.
- 01
Kunden anlegen oder finden
An der Theke, per Telefonsuche oder über das Handy des Kunden per QR-Selbst-Check-in.
- 02
Einwilligung und Geräte erfassen
Speichern Sie die erteilte Einwilligung und die mitgebrachten Geräte.
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Updates per Vorlage senden
Wechselt eine Reparatur den Status, geht eine E-Mail oder SMS aus der Vorlage für diesen Status hinaus.
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Nahtlos weitermachen
Beim nächsten Besuch sind gespeicherte Geräte, frühere Reparaturen und Verkäufe bereits im Datensatz.
03Im Detail
Updates, die Kunden selbst abrufen können
Nachrichten enthalten einen sicheren Tracking-Link, sodass Kunden ihre Reparatur verfolgen, ohne im Betrieb anzurufen.
Vorlagen pro Status
Vor dem Versand testen
Ein Link unter Ihrer Kontrolle
04Arbeitet zusammen mit
Verbunden mit dem restlichen Betrieb
Service & Reparatur
Reparaturen werden zum Kunden und seinen gespeicherten Geräten eröffnet, und Statuswechsel lösen die Nachrichten an den Kunden aus.
Verkauf & Kasse
Ordnen Sie den Kunden einem Thekenverkauf zu, und der Verkauf erscheint in seiner Historie.
Finanzen
Kunden können ein Kontokorrent mit einem Auszug darüber haben, was sie schulden und was sie bezahlt haben.
Sehen Sie Ihre Kundendaten in SmartService
Erzählen Sie uns, wie Sie heute mit Kunden in Kontakt bleiben, und wir zeigen Ihnen denselben Ablauf in einem Demo-Arbeitsbereich.