Service & Reparatur
Jedes Gerät, von der Annahme bis zur Übergabe, in einem Vorgang
Ein Servicevorgang enthält den Kunden, ein oder mehrere Geräte, den Fehler, Fotos, die Anzahlung, verwendete Teile und Arbeitsleistungen sowie jeden Statuswechsel. Theke, Techniker und Kunde sehen dieselben Fakten.
01Was es abdeckt
Die ganze Reparatur, nicht nur das Ticket
Was ein Servicevorgang festhält, vom ersten Gespräch an der Theke bis zur Rechnung.
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Mehrere Geräte pro Vorgang
Ein Kunde, ein Vorgang, beliebig viele Geräte. Jedes Gerät hat eigenen Fehler, eigene Diagnose, Fotos, Status und voraussichtliche Übergabe.
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QR-Selbst-Check-in
Die Theke zeigt einen QR-Code; der Kunde gibt seine Daten auf dem eigenen Handy über einen Link ein, der 20 Minuten gültig ist und Ihren Einwilligungstext anzeigt.
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Integrierter Gerätekatalog
Wählen Sie Marke, Serie und Modell aus 2.111 Modellen von 29 Marken oder fügen Sie eigene hinzu. IMEI und Seriennummern werden am Gerät gespeichert.
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Status, die Sie steuern
Angenommen, In Bearbeitung, Wartet auf Teil, Abgeschlossen, Übergeben und Storniert – mit den Übergängen, die Sie zulassen. Jede Änderung wird protokolliert.
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Teile und Arbeitsleistung im Vorgang
Fügen Sie Teile direkt aus dem Bestand und Arbeitsleistungen aus Ihrer eigenen Preisliste hinzu. Zurückgegebene Teile gehen wieder in den Bestand.
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Entsperrcodes sicher verwahrt
PINs und Muster werden verschlüsselt gespeichert, nur berechtigten Mitarbeitern angezeigt und laufen 30 Tage nach dem Speichern ab.
Statusverlauf
Jede Statusänderung hinterlässt Spuren
Eine Reparatur durchläuft in jedem Betrieb dieselben Status: Angenommen, In Bearbeitung, Wartet auf Teil, Abgeschlossen und Übergeben. Jede Änderung wird mit Uhrzeit und der Person gespeichert, die sie vorgenommen hat.
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Angenommen
Der Vorgang wird angelegt und für das Gerät wird ein Serviceetikett mit Nummer und QR-Code gedruckt.
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In Bearbeitung
Ein Techniker beginnt. Der Status ändert sich und die Änderung landet im Verlauf des Vorgangs.
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Wartet auf Teil
Die Arbeit ruht, solange ein Teil bestellt ist, und an der Theke ist für alle sichtbar, warum.
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Abgeschlossen
Die Reparatur ist fertig und das Gerät kann abgeholt werden.
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Übergeben
Der Kunde holt das Gerät ab. Der Vorgang behält jeden Status, wann er sich änderte und wer ihn änderte.
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Servicerechnung
Der fertige Vorgang wird zur Servicerechnung, gedruckt als Beleg oder als A4-Rechnung.
02So läuft die Arbeit
Von der Theke zur Werkbank und zurück
Derselbe Vorgang wandert durch den Betrieb. Niemand tippt etwas doppelt ab.
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Gerät annehmen
An der Theke oder über das Handy des Kunden. Erfassen Sie Fehler, Zustandsfotos und Anzahlung und drucken Sie einen Beleg und ein QR-Etikett.
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Zuweisen und diagnostizieren
Geben Sie den Auftrag an einen Techniker. Bearbeiten Sie ihn in einer Tabelle oder ziehen Sie ihn bei jedem Statuswechsel über das Kanban-Board.
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Teile aus dem Bestand verwenden
Fügen Sie die eingebauten Teile hinzu. Der Bestand sinkt an dem Lagerplatz, aus dem sie stammen.
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Kunden auf dem Laufenden halten
Statuswechsel können eine E-Mail oder SMS aus Ihren Vorlagen senden, mit einem sicheren Tracking-Link.
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Abrechnen und übergeben
Wandeln Sie den Vorgang in eine Servicerechnung um, begleichen Sie den Restbetrag und markieren Sie das Gerät als übergeben.
03Im Detail
Eine Tracking-Seite statt Telefonanrufen
Kunden verfolgen ihre Reparatur auf einer sicheren Seite, ohne Konto.
Was der Kunde sieht
Ein Link unter Ihrer Kontrolle
Auch auf Papier
04Arbeitet zusammen mit
Verbunden mit dem restlichen Betrieb
Bestand & Lager
Für eine Reparatur verwendete Teile werden an ihrem Lagerplatz vom Bestand abgebucht, die Bewegung wird protokolliert.
Kunden & Nachrichten
Geräte, frühere Reparaturen und Einwilligungen bleiben beim Kunden gespeichert, bereit für den nächsten Besuch.
Rechnungen & Druckdesign
Ein abgeschlossener Vorgang wird zur Servicerechnung, gedruckt in Ihren eigenen Beleg- und Etikettenlayouts.
Sehen Sie Ihren eigenen Reparaturablauf in SmartService
Erzählen Sie uns, wie Theke und Werkbank bei Ihnen heute arbeiten, und wir zeigen es Ihnen in einem Demo-Arbeitsbereich.