Service et réparation
Chaque appareil, de la prise en charge à la remise, sur un seul dossier
Un dossier de service regroupe le client, un ou plusieurs appareils, la panne, les photos, l’acompte, les pièces et la main-d’œuvre utilisées et chaque changement de statut. Votre comptoir, vos techniciens et votre client voient les mêmes informations.
01Ce que ça couvre
Toute la réparation, pas seulement le ticket
Ce que suit un dossier de service, du premier échange au comptoir jusqu’à la facture.
- 01
Plusieurs appareils par dossier
Un client, un dossier, autant d’appareils que nécessaire. Chaque appareil a sa propre panne, son diagnostic, ses photos, son statut et sa date de remise estimée.
- 02
Auto-enregistrement par QR code
Le comptoir affiche un QR code ; le client saisit ses informations sur son téléphone via un lien valable 20 minutes qui affiche votre texte de consentement.
- 03
Catalogue d’appareils intégré
Choisissez la marque, la série et le modèle parmi 2 111 modèles de 29 marques, ou ajoutez les vôtres. L’IMEI et le numéro de série sont enregistrés avec l’appareil.
- 04
Des statuts que vous maîtrisez
Reçu, En cours, En attente de pièce, Terminé, Remis au client et Annulé, avec les transitions que vous autorisez entre eux. Chaque changement est enregistré.
- 05
Pièces et main-d’œuvre sur le dossier
Ajoutez des pièces directement depuis le stock et la main-d’œuvre depuis votre propre grille tarifaire. Les pièces rapportées sont remises en stock.
- 06
Codes de déverrouillage protégés
Les codes PIN et schémas sont stockés chiffrés, visibles uniquement par le personnel autorisé, et expirent 30 jours après leur enregistrement.
Cycle des statuts
Chaque changement de statut laisse sa trace
Une réparation passe par les mêmes statuts dans chaque atelier : Reçu, En cours, En attente de pièce, Terminé et Remis au client. Chaque changement est enregistré avec l’heure et la personne qui l’a fait.
- 01
Reçu
Le dossier est ouvert et une étiquette de service s’imprime pour l’appareil, avec son numéro et un QR code.
- 02
En cours
Un technicien commence. Le statut change et le changement s’ajoute à l’historique du dossier.
- 03
En attente de pièce
Le travail est suspendu pendant qu’une pièce est commandée, et tout le comptoir voit pourquoi.
- 04
Terminé
La réparation est finie et l’appareil peut être récupéré.
- 05
Remis au client
Le client récupère son appareil. Le dossier garde chaque statut, la date du changement et son auteur.
- 06
Facture de service
Le dossier terminé devient une facture de service, imprimée en ticket ou en facture A4.
02Déroulement du travail
Du comptoir à l’atelier, et retour
Le même dossier circule dans le commerce. Personne ne ressaisit quoi que ce soit.
- 01
Prendre en charge l’appareil
Au comptoir ou sur le téléphone du client. Enregistrez la panne, les photos de l’état et l’acompte, puis imprimez un reçu et une étiquette QR.
- 02
Affecter et diagnostiquer
Confiez la réparation à un technicien. Traitez-la dans un tableau ou faites-la glisser sur le tableau Kanban au fil des changements de statut.
- 03
Utiliser des pièces du stock
Ajoutez les pièces que vous montez. Le stock diminue à l’emplacement de rangement d’où elles proviennent.
- 04
Tenir le client informé
Les changements de statut peuvent envoyer un e-mail ou un SMS à partir de vos modèles, avec un lien de suivi sécurisé.
- 05
Facturer et remettre
Transformez le dossier en facture de service, réglez le solde restant et marquez l’appareil comme remis.
03Zoom
Une page de suivi plutôt que des appels
Les clients suivent leur réparation sur une page sécurisée, sans compte.
Ce que voit le client
Un lien que vous maîtrisez
Sur papier aussi
04Fonctionne avec
Relié au reste du commerce
Stock et entrepôts
Les pièces utilisées pour une réparation sont déduites du stock à leur emplacement, et le mouvement est enregistré.
Clients et messages
Appareils, réparations passées et consentement restent sur la fiche client, prêts pour sa prochaine visite.
Facturation et mise en page d’impression
Un dossier terminé devient une facture de service, imprimée selon vos propres mises en page de reçus et d’étiquettes.
Découvrez votre propre processus de réparation dans SmartService
Expliquez-nous comment fonctionnent aujourd’hui votre comptoir et votre atelier, et nous vous le montrerons dans un espace de démonstration.