Servis ve tamir
Kabulden teslime her cihaz tek bir kayıtta
Bir servis kaydında müşteri, bir veya daha fazla cihaz, arıza, fotoğraflar, kapora, kullanılan parça ve işçilik ve her durum değişikliği yer alır. Tezgâhınız, teknisyenleriniz ve müşteriniz aynı bilgileri görür.
01Neleri kapsar
Sadece servis fişi değil, tamirin tamamı
Tezgâhtaki ilk konuşmadan faturaya kadar bir servis kaydının takip ettikleri.
- 01
Kayıt başına birden çok cihaz
Tek müşteri, tek kayıt, istediğiniz sayıda cihaz. Her cihazın kendi arızası, arıza tespiti, fotoğrafları, durumu ve tahmini teslim tarihi vardır.
- 02
QR ile ön kayıt
Tezgâh bir QR kod gösterir; müşteri kendi bilgilerini telefonunda, 20 dakika geçerli olan ve onay metninizi gösteren bir bağlantı üzerinden doldurur.
- 03
Hazır cihaz kataloğu
29 markadaki 2.111 model arasından marka, seri ve model seçin ya da kendinizinkini ekleyin. IMEI ve seri numaraları cihazla birlikte saklanır.
- 04
Kontrolü sizde olan durumlar
Teslim alındı, İşlemde, Parça bekliyor, Tamamlandı, Teslim edildi ve İptal edildi; aralarında yalnızca izin verdiğiniz geçişlerle. Her değişiklik kaydedilir.
- 05
Kayıtta parça ve işçilik
Parçaları doğrudan stoktan, işçiliği kendi fiyat listenizden ekleyin. Geri gelen parçalar stoğa iade edilir.
- 06
Kilit kodları güvende
PIN’ler ve desenler şifreli saklanır, yalnızca yetkili personele gösterilir ve kaydedildikten 30 gün sonra silinir.
Durum akışı
Her durum değişikliği iz bırakır
Bir tamir her işletmede aynı durumlardan geçer: Teslim alındı, İşlemde, Parça bekliyor, Tamamlandı ve Teslim edildi. Her değişiklik, zamanı ve yapan kişiyle birlikte kaydedilir.
- 01
Teslim alındı
Kayıt açılır ve cihaz için numarası ile QR kodu olan bir servis etiketi yazdırılır.
- 02
İşlemde
Teknisyen işe başlar. Durum değişir ve değişiklik kaydın geçmişine eklenir.
- 03
Parça bekliyor
Parça siparişteyken iş bekler ve tezgâhtaki herkes nedenini görebilir.
- 04
Tamamlandı
Tamir biter ve cihaz teslim almaya hazırdır.
- 05
Teslim edildi
Müşteri cihazını alır. Kayıt her durumu, ne zaman değiştiğini ve kimin değiştirdiğini saklar.
- 06
Servis faturası
Tamamlanan kayıt servis faturasına dönüşür; fiş ya da A4 fatura olarak yazdırılır.
02İş akışı
Tezgâhtan atölyeye ve geri
Aynı kayıt işletmenin içinde ilerler. Kimse bir şeyi yeniden yazmaz.
- 01
Cihazı kabul edin
Tezgâhta ya da müşterinin kendi telefonundan. Arızayı, durum fotoğraflarını ve kaporayı kaydedin; fiş ve QR etiket yazdırın.
- 02
Atayın ve arıza tespiti yapın
İşi bir teknisyene verin. Tablo üzerinde çalışın ya da durum değiştikçe Kanban panosunda sürükleyin.
- 03
Stoktan parça kullanın
Taktığınız parçaları ekleyin. Stok, parçaların alındığı konumdan düşülür.
- 04
Müşteriyi bilgilendirin
Durum değişiklikleri şablonlarınızdan, güvenli bir takip bağlantısıyla e-posta veya SMS gönderebilir.
- 05
Faturalayın ve teslim edin
Kaydı servis faturasına dönüştürün, kalan bakiyeyi kapatın ve cihazı teslim edildi olarak işaretleyin.
03Yakından bakış
Telefon trafiği yerine takip sayfası
Müşteriler tamirlerini hesap açmadan güvenli bir sayfadan takip eder.
Müşterinin gördükleri
Kontrolü sizde bir bağlantı
Kâğıtta da
04Birlikte çalıştığı modüller
İşletmenin geri kalanıyla bağlantılı
Stok ve depolar
Tamirde kullanılan parçalar, saklandıkları konumdan stoktan düşülür ve hareket kaydedilir.
Müşteriler ve mesajlar
Cihazlar, geçmiş tamirler ve onaylar müşteride kalır, bir sonraki ziyarete hazırdır.
Fatura ve baskı tasarımı
Tamamlanan kayıt, kendi fiş ve etiket tasarımlarınızla yazdırılan bir servis faturasına dönüşür.
Kendi tamir akışınızı SmartService’te görün
Tezgâhınızın ve atölyenizin bugün nasıl çalıştığını anlatın; bir demo çalışma alanında size adım adım gösterelim.