Müşteriler ve mesajlar
Müşteriyi, sahip olduğu tüm cihazlarla saniyeler içinde bulun
Her müşterinin bir numarası, adresleri, kayıtlı cihazları, onayları ve geçmişi vardır. Durum bildirimleri, yazdığınız şablonlardan e-posta veya SMS ile gönderilir.
01Neleri kapsar
Bir müşteri kaydında neler var
Tezgâhta tekrar gelen müşteriyi tanımaya ve telefonla uğraşmadan bilgilendirmeye yetecek kadar.
- 01
Müşteri numarası
Her müşteriye kendi numarası verilir; böylece aynı adı taşıyan iki kişi asla karışmaz.
- 02
Her formatta telefonla arama
Numarayı ülke koduyla ya da kodsuz, boşluklu veya başında sıfırla yazın. Arama yine de müşteriyi bulur.
- 03
Adresler
Fatura ve teslimat için müşteri başına birden fazla adres tutun.
- 04
Kayıtlı cihazlar
IMEI veya seri numarasıyla cihazlar müşteride kalır. Bir sonraki tamir kayıtlı cihazdan başlar.
- 05
Kayıtlı onaylar
KVKK ve GDPR onayları müşteriyle birlikte saklanır; kimin neye onay verdiğini görebilirsiniz.
- 06
Uygulama içi gelen kutusu
Personel yeni olayları uygulama içindeki anlık gelen kutusunda görür.
Müşteriler
Müşteri, işletmenin gördüğünü görür
Müşteriler kendi telefonlarından ön kayıt yapar ve tamirlerini hesap açmadan bir takip bağlantısıyla izler.
- 01
Tezgâhta okutun
Tezgâhta bir QR kodu durur. Müşterinin telefonunda 20 dakika geçerli bir ön kayıt formu açar.
- 02
Personel değil, müşteri yazar
Müşteri kendi bilgilerini ve cihazını girer, aydınlatma metninizi görür. Kayıt hemen işletmede belirir.
- 03
Personel durumu ilerletir
Teknisyen tamir ilerledikçe durumu kuyruktan değiştirir.
- 04
Müşteri haberdar edilir
E-posta veya SMS şablonlarınızla müşteriye yeni durumu bildiren, takip sayfasına bağlantı içeren bir mesaj gider; takip sayfası tamirin nerede olduğunu gösterir.
- 05
Kontrol sizde
Takip bağlantısı istenildiği an yenilenebilir veya iptal edilebilir. İptal edilen bağlantı çalışmaz.
02İş akışı
İlk ziyaretten bir sonrakine
Müşteri bir kez oluşturulur ve her yerde yeniden kullanılır.
- 01
Müşteriyi oluşturun veya bulun
Tezgâhta, telefonla arayarak ya da QR ile ön kayıt sayesinde müşterinin kendi telefonundan.
- 02
Onayları ve cihazları kaydedin
Verdikleri onayı ve getirdikleri cihazları kaydedin.
- 03
Şablonla bilgilendirme gönderin
Bir tamirin durumu değiştiğinde, o durumun şablonundan bir e-posta veya SMS gönderilir.
- 04
Kaldığınız yerden devam edin
Bir sonraki ziyarette kayıtlı cihazlar, geçmiş tamirler ve satışlar zaten kayıttadır.
03Yakından bakış
Müşterilerin kendileri kontrol edebileceği bilgilendirmeler
Mesajlarda güvenli bir takip bağlantısı bulunur; müşteriler tamirlerini işletmeyi aramadan takip eder.
Duruma göre şablonlar
Göndermeden önce test edin
Kontrolü sizde bir bağlantı
04Birlikte çalıştığı modüller
İşletmenin geri kalanıyla bağlantılı
Müşteri kayıtlarınızı SmartService’te görün
Bugün müşterilerinizle nasıl iletişim kurduğunuzu anlatın; aynı akışı bir demo çalışma alanında gösterelim.