Clients et messages
Retrouvez le client en quelques secondes, avec tous ses appareils
Chaque client a un numéro, des adresses, des appareils enregistrés, un consentement et un historique. Les notifications de statut partent par e-mail ou SMS à partir de modèles que vous rédigez.
01Ce que ça couvre
Ce que contient une fiche client
De quoi reconnaître un client qui revient au comptoir et le tenir informé sans appels téléphoniques.
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Numéro client
Chaque client reçoit son propre numéro : deux personnes portant le même nom ne sont jamais confondues.
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Recherche par téléphone quel que soit le format
Saisissez le numéro avec ou sans indicatif du pays, espaces ou zéro initial. La recherche retrouve quand même le client.
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Adresses
Enregistrez plusieurs adresses par client pour la facturation et la livraison.
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Appareils enregistrés
Les appareils, avec leur IMEI ou numéro de série, restent sur la fiche client. La réparation suivante part de l’appareil enregistré.
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Consentement enregistré
Le consentement KVKK et RGPD est conservé avec le client : vous savez qui a accepté quoi.
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Boîte de réception intégrée
L’équipe voit les nouveaux événements dans une boîte de réception en temps réel, au sein de l’application.
Clients
Le client voit ce que voit l’atelier
Les clients s’enregistrent depuis leur propre téléphone et suivent leur réparation grâce à un lien de suivi, sans créer de compte.
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Scan au comptoir
Le comptoir affiche un QR code. Il ouvre sur le téléphone du client un formulaire valable 20 minutes.
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Le client saisit, pas l’équipe
Il saisit ses coordonnées et son appareil, et voit votre texte de consentement. Le dossier apparaît aussitôt dans l’atelier.
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L’équipe fait avancer le statut
Le technicien change le statut depuis la file au fil de la réparation.
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Le client est tenu informé
Avec vos modèles d’e-mail ou de SMS, le client reçoit un message sur le nouveau statut avec un lien vers la page de suivi, qui montre où en est la réparation.
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Des liens sous contrôle
Un lien de suivi peut être renouvelé ou révoqué à tout moment. Un lien révoqué ne fonctionne plus.
02Déroulement du travail
De la première visite à la suivante
Le client est créé une fois et réutilisé partout.
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Créer ou retrouver le client
Au comptoir, par recherche téléphonique, ou depuis le téléphone du client grâce à l’auto-enregistrement par QR code.
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Enregistrer le consentement et les appareils
Enregistrez le consentement donné et les appareils apportés.
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Envoyer des notifications par modèle
Quand une réparation change de statut, un e-mail ou un SMS part à partir du modèle associé à ce statut.
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Reprendre là où vous en étiez
À la visite suivante, les appareils enregistrés, les réparations passées et les ventes figurent déjà sur la fiche.
03Zoom
Des informations que les clients consultent eux-mêmes
Les messages contiennent un lien de suivi sécurisé : les clients suivent leur réparation sans appeler le commerce.
Modèles par statut
Testez avant l’envoi
Un lien que vous maîtrisez
04Fonctionne avec
Relié au reste du commerce
Service et réparation
Les réparations sont ouvertes sur le client et ses appareils enregistrés, et les changements de statut déclenchent les messages au client.
Ventes et caisse
Associez le client à une vente au comptoir : la vente apparaît dans son historique.
Finances
Les clients peuvent avoir un compte courant avec un relevé de ce qu’ils doivent et de ce qu’ils ont payé.
Découvrez vos fiches clients dans SmartService
Dites-nous comment vous restez en contact avec vos clients aujourd’hui et nous vous montrerons le même processus dans un espace de démonstration.