Réparation de téléphones et tablettes
Réparations de téléphones à l’atelier, accessoires au comptoir, un seul stock
Prenez en charge un écran fissuré avec son IMEI et des photos, montez la pièce prise sur une étagère étiquetée, envoyez au client un lien de suivi et vendez-lui une coque au passage. Réparations et ventes puisent dans le même stock et la même fiche client.
01Une journée de travail
Une journée dans un atelier de réparation de téléphones
Du client qui entre au comptoir au téléphone qui repart.
- 01
Prendre en charge le téléphone
Au comptoir, ou le client scanne un QR code et saisit lui-même ses informations sur son téléphone. Ajoutez l’appareil depuis le catalogue avec son IMEI, la panne, les photos de l’état et un éventuel acompte.
- 02
Réparer à l’atelier
Affectez la réparation à un technicien. Il la fait passer de Reçu à En cours sur le tableau Kanban et note le diagnostic sur l’appareil.
- 03
Monter la pièce prise sur l’étagère
Ajoutez l’écran ou la batterie au dossier. Le stock diminue à l’emplacement d’où vient la pièce, et une pièce que vous retirez est remise en stock.
- 04
Laisser le client suivre la réparation
Les changements de statut peuvent envoyer un e-mail ou un SMS à partir de vos modèles. Le client ouvre une page de suivi au lieu d’appeler pour se renseigner.
- 05
Rendre l’appareil et vendre les extras
Transformez le dossier en facture de service, réglez le solde et marquez le téléphone comme Remis au client. Une coque ou un chargeur passe en caisse par scan du code-barres.
02Les modules que vous utiliserez
Les modules sur lesquels s’appuie un atelier de téléphonie
Commencez par ces quatre-là. Le reste est disponible quand vous en avez besoin.
Service et réparation
Prise en charge des appareils, file Kanban, statuts, acomptes et liens de suivi.
Ventes et caisse
Encaissement des accessoires par code-barres, avec remises par ligne, TVA et paiements fractionnés.
Stock et entrepôts
Écrans, batteries et accessoires par emplacement, avec alertes de stock critique.
Clients et messages
Clients retrouvés par numéro de téléphone quel que soit le format, avec leurs appareils et leurs réparations passées.
03Ce qui compte
Ce qu’un atelier de téléphonie doit maîtriser
Les détails qui permettent à un comptoir très fréquenté de rester organisé.
- Appareils
- Types d’appareils téléphone et tablette, avec marque, série et modèle choisis dans un catalogue intégré modifiable. L’IMEI et le numéro de série sont enregistrés avec chaque appareil.
- Plusieurs appareils par visite
- Un même dossier de service peut contenir un téléphone et une tablette. Chaque appareil a sa propre panne, ses photos, son statut et sa date de remise estimée.
- Codes de déverrouillage
- Les codes PIN et schémas sont stockés chiffrés, visibles uniquement par le personnel autorisé, et expirent 30 jours après leur enregistrement.
- Accessoires et pièces
- Produits avec variantes comme la couleur, plusieurs codes-barres chacun et les modèles d’appareils compatibles.
- Documents papier
- Reçus de service et étiquettes d’appareil avec un QR code qui ouvre la page de suivi, mis en page dans l’éditeur d’impression et imprimés depuis le navigateur ou sur imprimantes d’étiquettes DYMO.
04Questions
Les questions que posent les commerces comme le vôtre
01Les clients peuvent-ils s’enregistrer eux-mêmes ?
Oui. Le comptoir affiche un QR code, et le client saisit ses informations sur son téléphone via un lien valable 20 minutes qui affiche votre texte de consentement.
02Les réparations et les ventes d’accessoires partagent-elles le stock ?
Oui. Un écran utilisé pour une réparation et une coque vendue en caisse sortent du même stock, et le mouvement est enregistré sur l’emplacement de rangement.
Découvrez la journée de votre atelier dans SmartService
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