Centres de service
De nombreux techniciens, plusieurs entrepôts, une seule base de données
Quand une douzaine de personnes interviennent sur les mêmes réparations et les mêmes pièces, chacun doit voir les mêmes informations, et seulement ce que son rôle autorise. Affectez le travail, demandez du stock à un autre entrepôt et vérifiez qui a fait quoi.
01Une journée de travail
Une journée dans un centre de service
L’accueil, les postes techniques et la réserve travaillent sur les mêmes données.
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Prendre en charge les appareils à l’accueil
L’équipe enregistre les appareils au comptoir, ou les clients saisissent eux-mêmes leurs informations sur leur téléphone via un QR code. Chaque dossier reçoit un reçu et une étiquette d’appareil.
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Affecter à un technicien
Confiez chaque réparation à un technicien. Il reçoit une notification dans l’application et traite sa file en tableau ou sur le tableau Kanban.
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Demander des pièces à un autre entrepôt
Un technicien crée une demande de stock. L’autre entrepôt peut en satisfaire une partie tout de suite et le reste plus tard, et chaque transfert est enregistré.
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Tenir les clients informés
Chaque changement de statut est conservé dans l’historique du dossier et peut envoyer au client un e-mail ou un SMS avec son lien de suivi.
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Faire le point sur la semaine
Consultez les rapports de service et de charge des techniciens sur le tableau de bord, explorez les chiffres en détail et exportez-les en CSV ou XLSX.
02Les modules que vous utiliserez
Les modules sur lesquels s’appuie un centre de service
Le travail, le stock, l’équipe et les chiffres qui vont avec.
Service et réparation
Affectation aux techniciens, statuts configurables et file partagée en tableau ou en Kanban.
Stock et entrepôts
Plusieurs entrepôts avec emplacements, transferts et demandes de stock avec exécution partielle.
Équipe et contrôle
Rôles avec droit de consultation ou de gestion par module, invitations et journal d’activité avec adresse IP.
Rapports et tableau de bord
Rapports de service, de stock et de charge des techniciens, avec vue détaillée et export.
03Ce qui compte
Ce qu’un centre de service doit maîtriser
Du contrôle sans ralentir les postes techniques.
- Autorisations
- Chaque rôle reçoit un accès en consultation ou en gestion par module : un technicien peut traiter des réparations et demander du stock sans voir les finances ni les paramètres.
- Traçabilité
- Le journal d’activité enregistre chaque action avec l’utilisateur, l’heure et l’adresse IP. Les changements de statut sont conservés sur chaque réparation.
- Entrepôts
- Le stock est géré par entrepôt, étagère et emplacement. L’occupation des étagères montre où il reste de la place, et le stock ne peut pas être vendu en dessous de zéro.
- Capacité
- Définissez la capacité de votre atelier et vos règles d’acompte dans les paramètres, et consultez le travail en cours par technicien dans le rapport de charge.
- Langues
- L’interface fonctionne en turc, anglais et allemand, et les textes légaux peuvent être définis par langue.
04Questions
Les questions que posent les commerces comme le vôtre
01Peut-on empêcher les techniciens d’accéder aux finances ?
Oui. Les autorisations sont définies par rôle et par module, en consultation ou en gestion : un rôle de technicien peut traiter des réparations sans accès aux finances.
02Peut-on gérer plusieurs entrepôts ?
Oui. Chaque entrepôt a ses propres étagères et emplacements, et le stock circule entre eux par transfert ou demande de stock. Tous les entrepôts appartiennent à un seul espace de travail d’entreprise.
03Comment les nouveaux collaborateurs nous rejoignent-ils ?
Un administrateur les invite et leur attribue un rôle. Les nouveaux espaces de travail sont eux-mêmes validés par un administrateur après l’inscription.
04Peut-on reprendre des données existantes ?
Oui. L’import des données de référence analyse et valide votre fichier avant de l’exécuter, et vous pouvez réimporter sans créer de doublons.
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Dites-nous combien de techniciens, d’entrepôts et de rôles vous gérez, et nous configurerons un espace de démonstration sur mesure.